? ? ?忙忙碌碌的生活，總會(huì)發(fā)生一些平凡的小事，讓我們觸動(dòng)于心。那些溫暖的、感人的瞬間，有的被永久記錄，一張照片、一段視頻，又或者是一句溫暖的話語(yǔ).....

? ? 11月12日下午3點(diǎn)左右，北大資源物業(yè)湖南翡翠公園項(xiàng)目客服管家文敏突然接到10號(hào)樓一位業(yè)主的求助電話，十分焦急地說道：“我的孫子不見了，不知道跑到哪里去了，他才五歲，出門也沒穿鞋子外套……..”

? ? 管家文敏接到業(yè)主電話后，立即呼叫中控室調(diào)取監(jiān)控，查看小朋友是否離開樓棟，因小區(qū)處于疫情封控期，電梯也在疫情管控要求下停梯，監(jiān)控室未看到小朋友出樓棟大門，隨即聯(lián)系秩序部對(duì)樓棟逐層進(jìn)行搜索尋找。大約十分鐘后，在2樓的樓梯間發(fā)現(xiàn)了該小朋友，光著腳丫、衣著單薄、眼睛哭的紅紅的，文敏立即向前抱起了他，一邊脫下自己的衣服護(hù)住他的小腳丫，一邊打電話通知小朋友的奶奶。

? ??小朋友的奶奶十分感謝物業(yè)工作人員的幫助， 第二天，文敏再次接到小朋友爸爸的電話，對(duì)物業(yè)表示衷心的感謝！管家文敏也表示，“守護(hù)業(yè)主是我們北大資源物業(yè)每一名工作人員應(yīng)盡的職責(zé)，對(duì)老人和小朋友更會(huì)努力多加照顧，能夠幫到業(yè)主，我們也很開心，同時(shí)也感謝各位業(yè)主的信任！“說到這里，文敏露出幸福的笑容。

? ? ? 文敏的故事雖平凡簡(jiǎn)單，卻是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)物業(yè)人服務(wù)的縮影，他們堅(jiān)守崗位，用自己的服務(wù)傳遞溫暖人心的力量。日月更替，斗轉(zhuǎn)星移，北大資源物業(yè)人將始終陪伴在業(yè)主身邊，踐行“專心于業(yè) 匠心于物 創(chuàng)心于思 真心于人”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供有溫度的服務(wù)。