? ? ?如果說(shuō)建筑是城市人文的見證者，那么，物業(yè)服務(wù)則是精彩生活的演繹者。我們服務(wù)的初衷與本質(zhì)，就是用心為業(yè)主帶來(lái)最顯而易見的環(huán)境變化，在一事一物、一舉一動(dòng)中體現(xiàn)資源物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
改變 / 服務(wù)高度
? ? ?物業(yè)服務(wù)看似有不變的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，可若服務(wù)者的思想不同，給予業(yè)主的體驗(yàn)感是完全不一樣的。
江山名門管理處為提升員工服務(wù)的主動(dòng)性，成立“先鋒物業(yè)”爭(zhēng)創(chuàng)小組，全員掀起“紅色學(xué)習(xí)”之風(fēng)。物業(yè)管家們通過(guò)“紅色學(xué)習(xí)”，迎來(lái)了思維方式的轉(zhuǎn)變。他們不再拘泥于傳統(tǒng)的與客戶的溝通方式，凡事都多加思考，尋求更加積極、更容易被客戶接受的方法去處理工作。
? ? ?9月3日，管家張紀(jì)芬接到D1棟一位業(yè)主因兒童游樂(lè)場(chǎng)掉色的問(wèn)題進(jìn)行的投訴。之前面對(duì)此類訴求，她都會(huì)按部就班處理?，F(xiàn)如今，她變得更加主動(dòng)、積極。秉著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，她在核實(shí)游樂(lè)場(chǎng)掉色情況后，又對(duì)由同一施工方承建的籃球場(chǎng)和羽毛球場(chǎng)進(jìn)行了查看和比對(duì)。通過(guò)大量信息收集，發(fā)現(xiàn)有類似的情況發(fā)生。隨后張紀(jì)芬將收集到的信息匯報(bào)給直屬領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系了地產(chǎn)和施工方進(jìn)行全面維修保養(yǎng)。在整個(gè)過(guò)程中，張紀(jì)芬也對(duì)業(yè)主進(jìn)行了及時(shí)的溝通和反饋。
? ? ?主動(dòng)做好業(yè)主最關(guān)心、最直接、最需要的“關(guān)鍵小事”，使得“紅色物業(yè)”不再只是一個(gè)口號(hào)，更是一種服務(wù)思維模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
改變服務(wù)深度
? ? ?每一位業(yè)主之于資源物業(yè)，不僅是服務(wù)的對(duì)象，更是生活的設(shè)計(jì)師。我們期待傾聽業(yè)主的心聲，通過(guò)業(yè)主共聚、共創(chuàng)、共享、共樂(lè)，讓業(yè)主期待的生活場(chǎng)景變成現(xiàn)實(shí)。
? ? ?博雅一期的李阿姨，跟“文藝”打了一輩子交道，現(xiàn)在是博雅藝術(shù)團(tuán)的負(fù)責(zé)人。在與她的溝通交流中，李阿姨多次表達(dá)，希望能建立起小區(qū)業(yè)主的活動(dòng)室。管理處經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)確實(shí)需要一處愜意的空間來(lái)承載業(yè)主的休閑娛樂(lè)。于是做出將車位銷售中心改為業(yè)主活動(dòng)中心的方案。管理處在活動(dòng)中心安裝了鏡面玻璃，以供藝術(shù)團(tuán)的業(yè)主們練舞。同時(shí)還規(guī)劃了閱讀區(qū)、棋牌區(qū)，使其成為涵蓋兒童、中青年、老年人全年齡段的社群實(shí)體空間。以空間為載體，串聯(lián)起鄰里間的無(wú)縫交流。
改變服務(wù)廣度? ? ?“所有的詩(shī)意棲居，不落到生活上，都是空談。”? ? ?博雅東在樓層垃圾桶撤除后，部分業(yè)主仍然習(xí)慣性地將垃圾放置在以往的樓層垃圾投放點(diǎn)，“垃圾集中投放易滋生病菌”等類似的聲音時(shí)有出現(xiàn)。也給業(yè)主的居住環(huán)境帶來(lái)了影響。然而改變一個(gè)多年養(yǎng)成的習(xí)慣殊為不易。? ? ?推行垃圾分類的過(guò)程中，博雅東不斷摸索經(jīng)驗(yàn)，逐步優(yōu)化細(xì)節(jié)工作環(huán)節(jié)。即使全樓層均已撤桶情況下，保潔仍然會(huì)保持每日兩次的全樓層清掃整理。垃圾分類點(diǎn)地面全面清洗、每天兩次日常消殺，每周一次進(jìn)行全面消殺，均已納入保潔常態(tài)工作中。同時(shí)項(xiàng)目覆蓋戶外腳踩式垃圾桶，實(shí)現(xiàn)與垃圾桶零接觸，盡最大努力為業(yè)主帶去便捷貼心的使用感受。
? ? ?從一開始的不適應(yīng)到如今的慢慢接受，博雅東管理處用看得見的服務(wù)，鏈接政策與生活。
感受服務(wù)溫度的改變
? ? ?對(duì)我們來(lái)說(shuō)物業(yè)服務(wù)不局限于對(duì)冷冰冰的不動(dòng)產(chǎn)的日常維護(hù)，更是應(yīng)該將溫暖覆蓋到整個(gè)生活軌跡中。紫境府的管家葉楊柳所服務(wù)的片區(qū)12棟里有一位張阿姨，已經(jīng)70多歲了。她的女兒在深圳工作，常年不在家，她有什么事都是找物業(yè)幫忙。? ? ?“小葉，我的電視機(jī)好像壞了，能不能幫我看一下”? ? ?“小葉，今天天氣好好，我想曬一下被子”? ? ?“小葉，最近疫情說(shuō)要掃碼，我搞不懂怎么操作”
? ? ?.......
? ? ??在這些看似繁瑣的要求背后，是張阿姨的孤獨(dú)。所以葉楊柳平時(shí)只要有空，她就會(huì)上門與張阿姨聊天。每次知道她來(lái)，阿姨都?xì)g歡喜喜地像看到自己閨女一樣拉她進(jìn)門。?? ? ??對(duì)于空巢老人們來(lái)說(shuō)，管家不僅像親人，更是他們與遠(yuǎn)方親人之間的橋梁。葉楊柳在日常上門拜訪的時(shí)候，會(huì)將老人的身體情況，生活狀態(tài)，以照片和文字的形式同步給家人，用看得見的關(guān)懷，讓遠(yuǎn)在外地的家人們放心。? ? ? 房子只是生活的容器，生活才是珍珠。每一處或大或小的改變，都在傳遞對(duì)生活的熱愛，對(duì)家人的溫暖敬意。
? ? ? 資源所見，只有看得見的改變，才能叫做改變。
? ? ? 物業(yè)服務(wù)是一場(chǎng)與時(shí)間的挑戰(zhàn)。光陰繾綣流轉(zhuǎn)，那些披荊斬棘的堅(jiān)持是重慶資源物業(yè)服務(wù)理念不斷兌現(xiàn)的過(guò)程，也是業(yè)主提出意見，幫助我們成長(zhǎng)的過(guò)程。
? ? ? 時(shí)間知心意，美好共情長(zhǎng)。我們感謝每位業(yè)主的陪伴，讓我們有機(jī)會(huì)跟著一起改變、成長(zhǎng)。
