總顧問 | 沈建忠

出品人 | 周? ?忻

總監(jiān)制 | 賀寅宇 王鵬

策劃 | 陳海保 楊熙

統(tǒng)籌 | 王麗婭?潘宇凌 崔璇

撰文 | 盧? ?升

影像 | 劉夢竹

編輯 | 徐? ?迪

歲末年初，新冠肺炎疫情席卷全國，伴隨著嚴(yán)冬打破了無數(shù)家庭的喜慶和團(tuán)圓，位于疫情中心的武漢仿佛被按下了“暫停鍵”。

然而，北大資源山水年華項目的客服管家喻麗卻疫情初期義無反顧、逆行而上，用鐵肩柔腸默默守護(hù)山水年華402名業(yè)主的生命健康，用堅韌執(zhí)著證明了“上下同欲者勝，同舟共濟(jì)者贏”。

疫情爆發(fā)初期，武漢的疑似和確診病例急劇上漲，收到關(guān)于武漢封城的消息時，喻麗剛從老家回到武漢。1月22日下午開始，部分人在病毒支配的恐懼下相繼“逃離”武漢。然而喻麗并沒有做過多的思考，和家人進(jìn)行了簡單地溝通之后便申請回到工作崗位，參與一線抗疫斗爭。

“疫情來的太突然了，我當(dāng)時并沒有想那么多，”回憶起當(dāng)時的決定，喻麗仍是一臉平靜，“我在山水年華2年了，家里的孩子有人照顧，所以我最放心不下的就是朝夕相處的業(yè)主和同事，我不能當(dāng)一名逃兵?！?

生性堅強樂觀的喻麗明白，災(zāi)難面前沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人?？粗S多醫(yī)護(hù)人員、黨員干部、志愿者、同事紛紛參與到這場“戰(zhàn)疫”中來，喻麗也更加堅定了留下的決心：“我還是一名有21年黨齡的老黨員，既然在這個崗位上就不會害怕退縮。只要注意防護(hù)、加強自我保護(hù)?！?

就這樣，喻麗在封城前一天回到了武漢，留在了她的工作崗位上。

疫情防控期間，喻麗和她的“戰(zhàn)友們”每天負(fù)荷著極高強度的工作。喻麗所在的山水年華小區(qū)一共有402戶業(yè)主，為了加強疫情防控、減少人員流動，山水年華小區(qū)實行了封閉式管理，物業(yè)和社區(qū)人員全天候輪流值守。但由于正處春節(jié)期間，部分同事返鄉(xiāng)探親因交通管制無法返回武漢，留守人員少、工作量大的矛盾非常突出。

為了保證嚴(yán)格安全管理、維持正常生活秩序，山水年華項目全體物業(yè)人員都全身心投入工作，喻麗更是常態(tài)保持24小時全天候在線。

“以前，我們的工作時間雖然是8小時制，但是在工作時間之外，其實我也一直在與業(yè)主溝通聯(lián)系，與同事對接工作，”喻麗說，“疫情以來，我們的工作量是有所增加，但是在可以承受的范圍內(nèi)，讓我感到壓力更大的是我們擔(dān)負(fù)起了保障全體業(yè)主的生命健康安全的重任。”

喻麗曾有6年的幼教經(jīng)歷，磨練出了極強的耐心和細(xì)心，這也是長期以來深受業(yè)主好評的原因之一。

在封城的日子里，喻麗始終以這份耐心和細(xì)心為業(yè)主服務(wù)，密切保持著與業(yè)主的溝通聯(lián)系，及時滿足業(yè)主的要求和困難，比如，業(yè)主面對疫情情緒不穩(wěn)，喻麗就建立了公共群，對個別業(yè)主進(jìn)行思想疏導(dǎo)，安撫業(yè)主配合社區(qū)管控居家隔離；業(yè)主對新冠病毒預(yù)防知識不了解，喻麗就指導(dǎo)業(yè)主如何無接觸去取、加強日常防護(hù)，更和保潔人員一起做好樓道、電梯的消毒殺菌；業(yè)主生活物資短缺，喻麗就牽頭建立了物資采購群，幫助業(yè)主進(jìn)行生活物資采購，懷孕的業(yè)主行動不便，喻麗還無償配送生活物資上門；小區(qū)突發(fā)停水事件，喻麗就和同事爬十幾層樓為留守老人送水，甚至業(yè)主人在外地，喻麗還受托三次上門幫業(yè)主喂貓。

提起在工作過程中是否擔(dān)心有被感染的風(fēng)險，喻麗則一臉淡然：“說不害怕是假的，但是越在困難的時候越能體現(xiàn)物業(yè)管家服務(wù)的意義。公司總部為武漢項目準(zhǔn)備了充足的防護(hù)物資，我只要按標(biāo)準(zhǔn)做好個人防護(hù)，一心一意地為業(yè)主提供生活保障服務(wù)就好。”

為了守護(hù)山水年華，也為了減少與家人接觸的傳染風(fēng)險，喻麗整整3個月沒有回過家?！爸唤o家里送過兩次生活物資，想家人了就微信視頻一下，”提起家里，喻麗略微有些愧疚，“但是項目上的同事都在堅守崗位，我也要和大家一起戰(zhàn)斗?！?

4月8日，武漢解封，因為疫情而“暫?！钡某鞘薪K于又恢復(fù)了生機。

在這次疫情中，喻麗和她的“戰(zhàn)友們”并肩作戰(zhàn)取得了堅守的勝利，也在和業(yè)主們的守望相助中收獲了更多的認(rèn)可和理解。收到業(yè)主的夸贊和鼓勵時，喻麗的喜悅之情溢于言表：“都說患難見真情，2020年很困難，但是大家一起熬過來了。業(yè)主們通過這次疫情，看到了我們的努力和付出，也體會到了服務(wù)行業(yè)的不容易?，F(xiàn)在，大部分業(yè)主對我們的態(tài)度和言行都發(fā)生了變化?！?

疫情雖然暫時告一段落，但是喻麗表示仍然會堅守在客服管家的崗位上。提起對于未來的規(guī)劃，喻麗坦誠道：“轉(zhuǎn)行物業(yè)工作對我而言也是一次嘗試和挑戰(zhàn)。我這個人并沒有什么偉大的目標(biāo)，只是干一行愛一行。經(jīng)過這場疫情，我更加感恩和珍惜現(xiàn)在所擁有的，所以，我只要在崗位上一天，就一定會用十分的熱情、十分的努力去完成工作?！?

未來，剛過不惑之年的客服管家喻麗，將帶著乘風(fēng)破浪的勇氣向美好未來繼續(xù)前進(jìn)。

樂居財經(jīng)：你當(dāng)時出于什么樣考慮，主動歸崗，堅持走到抗疫的一線？

喻麗：因為我到山水項目已有兩年的時間，通過日常工作，跟業(yè)主的來往比較多，時間久而久之就處得如親如友的關(guān)系。所以在這種時候，既然我在這里，就不能當(dāng)一名逃兵，初步是這么個想法。

樂居財經(jīng)：當(dāng)時的防護(hù)條件怎么樣？在這樣條件下，有沒有害怕過？

喻麗：初期的時候，公司總部根據(jù)武漢的狀況，分發(fā)了一些防疫物資，防護(hù)措施還是比較齊備，像護(hù)目鏡，防護(hù)面罩，防護(hù)衣，手套，消毒酒精，消毒液等都比較齊備。所以于我個人而言不害怕，可能是因為我自己年齡稍大一點，免疫力也比較強一點，所以我也沒有害怕過。加上我此前在社區(qū)做過9年的基層工作，跟群眾打過很多交道，有一線服務(wù)人員該具備的一些條件和素質(zhì)。除此之外，我還是一名老黨員，有21年黨齡。所以，我既然在這個崗位上就不會害怕什么。

樂居財經(jīng)：疫情爆發(fā)至今，你個人、家庭以及工作中遇到最感動的一件事是什么？

喻麗：疫情期間感動的瞬間太多了，包括好多業(yè)主對我的語言變化、一些問候和鼓勵，這里面感動的東西太多，無法用言語去表達(dá)，要說稍微深刻一點的感動就是，有一位業(yè)主疫情過后，從外地回來，跑來感謝我對他們家人的照顧。因為疫情期間小區(qū)發(fā)生過一次突發(fā)停水事件，而留守老人家里沒水行動不便，我們這邊的同事一起用水桶，以及其他業(yè)主購買的水，爬樓梯十幾樓給老人送水，送到了業(yè)主家門口，無接觸的跟業(yè)主處理問題，業(yè)主通過電話微信表示非常非常感動。

樂居財經(jīng)：你會上門幫助業(yè)主喂貓，疫情期間這種超出工作范圍的需求多嗎？

喻麗：我個人覺得既然業(yè)主跟我提出要求，也是對我的一種信任，因為業(yè)主人在外地，短期也過不來。家里的貓如果不喂養(yǎng)，肯定不行。所以這種情況下，業(yè)主這邊委托我上門，讓換鎖師傅幫他換了鎖，去照看貓咪。

還有一位業(yè)主的家里有孕婦，不方便出門，就幫業(yè)主送一下生活物資。談不上工作范圍內(nèi)外的，我之前從事幼兒園6年的幼教托管工作，在那樣的環(huán)境里鍛煉出了我的耐心，把業(yè)主當(dāng)成是服務(wù)對象的時候，就當(dāng)成是怎么對親人一樣的服務(wù)。

樂居財經(jīng)：能分享下疫情到現(xiàn)在您的內(nèi)心變化嗎？

喻麗：從疫情爆發(fā)到現(xiàn)在，剛開始的時候有過擔(dān)心，有過害怕，也有過恐慌，也有彷徨過，應(yīng)該是常人的心態(tài)都有。但是一路走來，自己也經(jīng)歷了很多，也處理了很多事情，所以心態(tài)這塊肯定是有些變化的?？吹矫刻煨侣勆蠄蟮赖牟±龜?shù)字，有健康的人因為染上這場病失去了生命，心里還是有很多感慨。到現(xiàn)在我還能坐在這里好好的工作，我內(nèi)心只有兩個字：感恩。我感恩現(xiàn)在的生活，現(xiàn)在的工作，我很珍惜現(xiàn)在我生活的每一天，我的親人，我的同事。

樂居財經(jīng)：期望未來的自己，會成長為有什么樣的物業(yè)人？

喻麗：偉大的目標(biāo)沒有，我這個人就是這樣的，我既然我在這個崗位，哪怕我堅守只有一天，我都會用我十分的熱情，10分的努力去為我的工，積極向上的態(tài)度去做它，去服務(wù)我的業(yè)主。用自己陽光的態(tài)度去照亮身邊接觸的人，想做一個陽光的物業(yè)人。